一、案例分析 |
二、研发质量管理概述 |
1.研发质量管理体系的六个根基: |
1)之一:研发流程与指标体系 |
2)之二:研发质量的组织保障 |
3)研发质量执行体系 |
之三:研发质量策划(质量计划、质量目标) |
之四:研发质量控制(评审、测试) |
之五:研发质量保证(引导、培训、审计) |
之六:研发质量改进(度量、考核、能力基线) |
4)根基之载体:文件体系、IT体系 |
2.研发质量管理在研发价值链中的位置 |
1)研发质量管理与研发业务流程、研发项目管理之间的关系 |
2)研发质量管理与市场、制造、采购、客户服务之间的关系 |
3.研发质量管理中常见的误区(责任主体错位、缺少全流程概念、……) |
4.业界常用研发管理模式介绍 |
1)NPD(PDMA) |
8大要素介绍(结构化流程、管道管理、……) |
实施实例讲解 |
2)CMM/CMMI(SEI) |
模型/级别/过程域/具体实践 |
实施实例讲解 |
3)两者对比分析(优点、改进点、相互配合) |
5.研发质量管理体系 |
1)质量管理新老七工具(关联图、系统图、直方图、控制图、……) |
2)研发过程资产库(PAL)(作用、内容、……) |
6.实战演练与问题讨论 |
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三、六根基之一:研发流程与指标体系 |
1.研发流程体系定义方法论:Designflow |
1)基于角色、关注客户、锁定开始与结束 |
2)角色、活动、链接、分支、结束、多线头、返回点、终端与连接 |
2.研发流程管理体系: |
1)L0:公司整体流程体系定义方法论 波特价值链分析模型 |
2)L1:产品开发流程概览 |
3)L2:产品开发阶段流程 |
4)L3:产品开发子流程(软件开发流程、硬件开发流程、测试流程、……) |
5)L4:活动定义与角色说明 |
6)L5:模板、指导书、样例、检查表 |
7)实例讲解:某案例公司产品开发流程体系介绍 |
8)使能流程体系 |
定义 |
举例:缺陷反馈流程、技术评审流程、问题跟踪流程、审计流程 |
3.度量的基本概念(定义、作用和目的、度量与测量、驾驶窗、度量模型、……) |
1)过程质量指标、交付件质量指标 |
2)度量模型、度量流程 |
3)实例讲解:某业界最佳的某公司研发过程能力基线(PCB) |
4.质量指标的定义 |
1)质量目标的分解(逻辑分解、物理分解) |
2)实例讲解:某案例公司级质量指标定义 |
3)实例讲解:某案例公司产品级质量指标定义 |
4)实例讲解:某案例公司项目级质量指标定义 |
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四、六根基之二:研发质量的组织保障 |
1.如何设置研发质量管理组织 |
1)研发质量管理组织设计中存在的误区 |
2)公司级的质量管理组织如何定位 |
3)产品级的质量管理组织如何定位 |
4)项目级的质量管理角色如何定位 |
5)质量管理与测试、项目管理、文档管理混合在一起的弊端分析 |
6)质量管理人员的规模确定(业界经验、产品类型、行业竞争、……) |
2.质量管理人员的任职资格与职业发展通道 |
3.什么样的人适合承担QA角色(PQA、SQA、HQA、TQA……) |
1)员工不愿意作QA怎么办? |
2)没有QA或者兼职QA可能会导致的后果 |
4.实例讲解:某业界最佳研发质量管理人员的任职资格体系介绍 |
5.如何培养QA人员? |
6.实战演练与问题讨论 |
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五、六根基之三:研发质量策划 |
1.制定质量计划的时机 |
2.产品质量策略与产品质量计划的关系 |
1)实例讲解:某案例公司产品质量策略 |
2)实例讲解:某案例公司产品质量计划(产品级、软件/硬件项目级) |
3.产品质量计划相关的责任主体(谁制定、谁批准、谁配合、谁实施) |
4.质量目标定义方法 |
1)目标、上限、下限 |
2)公司基线目标、公司基线上限、公司基线下限 |
5.产品质量计划与产品开发其他计划的配合关系 |
6.产品质量计划与PHB的关系 |
7.实战演练与问题讨论 |
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六、六根基之四:研发质量控制之:技术评审(TR) |
1.企业在评审操作中常见的问题 |
1)评审抓壮丁、评审先变科普会、再变批斗会、评审缺少标准靠拍脑袋…… |
2.业界最佳研发管理企业的评审体系介绍 |
1)三级评审体系(业务评审、技术评审、正规检视) |
3.技术评审(TR) |
1)TR的目的、原则 |
2)TR评审流程(主要活动、输入、输出) |
3)各个角色在评审中的定义和职责(SE、PM、QA、技术专家、……) |
4)各TR点的评审要素是如何相互支撑的(产品级、模块级、职能领域、……) |
5)TR的三个结论 |
6)评审专家管理方法 |
7)谁决定TR是否通过?决策团队、项目经理、QA、还是技术专家? |
8)如何避免技术评审流于形式?(任职资格、计划确定、评审标准、……) |
9)实例讲解:某案例公司具体3级技术评审体系 |
4.实例讲解:TR的载体:TR IT化 |
5.实战演练与问题讨论 |
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七、六根基之四:质量控制体系之:测试验证(V&V) |
1.研发企业在测试操作中常见的问题 |
1)基于设计测试、测试过分重复、测试人员地位低下、…… |
2.产品级渐增测试模型 |
1)为什么尽早测试? |
2)渐增测试的优点分析?(提前发现问题、并行开发、减少测试重复、……) |
3.高效测试的前提条件 清晰、明确的需求定义 |
1)客户化测试思维 |
2)缺陷引入阶段分析 |
3)优秀需求的标准 |
4.高效测试的法宝 刚刚好,不多测,也不少测 |
1)场景用例设计法,案例讲解 |
2)边界值用例设计法,案例讲解 |
3)等价类用例设计法,案例讲解 |
5.业界测试经验汇总(NASA) |
6.实战演练与问题讨论 |
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八、六根基之五:研发质量保证 |
1.研发质量保证(QA)的理念 |
1)QA的独立性 |
2)QA与QC的区别 |
2.QA工作关系与汇报关系 (PQA、SQA、HQA、TQA……) |
3.QA主要活动 |
1)主要活动之一:产品质量计划 |
2)主要活动之二:引导培训 |
3)主要活动之三:产品质量度量 |
4)主要活动之四:技术评审(TR) |
5)主要活动之五:审计 |
6)主要活动之六:质量活动协调 |
7)主要活动之七:产品质量回溯 |
8)主要活动之八:质量报告 |
9)主要活动之九:准备PHB |
10)主要活动之十:收集体系改进建议 |
4.实战演练与问题讨论 |
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九、六根基之六:研发质量改进 |
1.企业在质量改进中常见的问题 |
1)缺少量化数据,管理拍脑袋、数据堆积如山但缺少分析…… |
2.度量是研发质量改进的基础(没有度量就没有改进,也无法考核) |
3.度量结果的应用 |
1)度量结果应用的常见误区 |
2)不考虑无人度量、用于考核又导致造假、如何处理? |
3)哪些度量指标用于过程改进? |
4)哪些度量指标用于绩效考核? |
4.质量体系构造方法论: |
1)如何处理变革中的人的问题? |
2)如何正视研发管理体系优化导致的短期绩效下降? |
3)如何分步实施研发管理体系优化? |
4)研发管理体系优化3步曲(现状诊断、设计、推行) |
5)研发体系优化成功的关键要素 |
6)实例讲解:分享历史近10家企业研发管理体系优化过程、遇到问题和解决方法 |
7)高层领导在研发体系优化中的关键作用 |